Adalah proses pengantaran barang pesanan/pembelian customer dari gudang Panengombal.com ke alamat customer sesuai yang tercantum dalam Delivery Order.

PENGIRIMAN GRATIS WILAYAH SURABAYA

Kami memberikan GRATIS ongkos pengiriman di wilayah Surabaya maksimal 20 Km kepada Anda hanya dengan melakukan pembelian produk-produk kami minimal Rp. 2.000.000,- dalam satu kali transaksi. Pengiriman untuk wilayah Surabaya langsung ditangani oleh Tim Delivery Panengombal.com Kami menjamin pengiriman produk yang Anda pesan segera sampai ke tujuan & diterima dengan aman di depan pintu rumah atau tempat usaha anda (lobby atau resepsionis lantai 1), cukup dengan memberikan data informasi alamat pengiriman yang lengkap, jelas dan detail.

PENGIRIMAN LUAR SURABAYA

Pengiriman untuk diluar Surabaya, dengan senang hati kami akan membantu memberikan beberapa pilihan Ekspedisi yang berpengalaman untuk kenyamanan Anda.

Sedangkan jika informasi status pengiriman produk pesanan Anda untuk di luar wilayah Surabaya, silakan menghubungi pihak ekspedisi baik di tempat keberangkatan maupun di tempat tujuan untuk melakukan tracking pengiriman. * Khusus pengiriman di luar wilayah Surabaya :

  • Produk pesanan yang telah siap akan kami kirimkan ke ekspedisi yang telah Anda tunjuk,
  • Durasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan pengiriman dan layanan ekspedisi
  • Estimasi perhitungan biaya pengiriman berdasarkan volume sesuai dengan ketentuan pihak ekspedisi.
  • Pihak Ekspedisi memberikan pilihan cara pengiriman berikut asuransi dan resiko-resiko yang mungkin terjadi dalam perjalanan.
  • Apabila terjadi keterlambatan pengiriman dan resiko-resiko lainnya, maka akan menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi.
  • Segala bentuk & jenis biaya akan disampaikan oleh pihak ekspedisi kepada Anda serta semua kemungkinan biaya yang akan timbul tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda.

PENITIPAN BARANG

  • Waktu maksimal penitipan secara gratis adalah 30 (tiga puluh hari) kalender terhitung sejak tanggal pelunasan.
  • Penitipan barang diajukan secara tertulis (dengan form yang telah disediakan) pada saat pembayaran lunas atau selambat-lambatnya 1 (satu) minggu sebelum berakhirnya batas waktu penitipan gratis, dengan membubuhkan tandatangan diatas materai (biaya materai ditanggung customer).
  • Panengombal.com tidak bertanggungjawab atas kekurangan/kehilangan/kerusakan barang titipan customer, jika barang titipan tidak diambil melebihi batas waktu maksimal penitipan barang.
  • Melebihi batas waktu 30 (tiga puluh hari) kalender secara otomatis akan dikenakan biaya penitipan sebesar Rp. 50.000/m2/hari.
  • Apabila melebihi batas waktu maksimal penitipan dan sudah dikenakan biaya penitipan, maka barang yang dititipkan tidak dapat dikirim/diambil sebelum melunasi biaya penitipan tersebut.

KONFIRMASI PENGIRIMAN

Adalah procedure yang dilakukan admin & driver distribusi Kami untuk menghubungi customer H-1 dan hari H sebelum pengiriman/keberangkatan melalui telephon/sms untuk memastikan kebenaran alamat, nama barang & jumlah pesanan serta penerima barang. Hal ini bertujuan untuk efisiensi waktu yaitu menghindari kesalahan alamat, barang & jumlah pesanan serta tidak adanya penerima barang (rumah/tempat usaha) kosong, tidak ada orang karena sedang bepergian, atau tempat usaha tutup.

PACKING KAYU

Proses pembungkusan barang pesanan customer dengan kayu sebelum dikirim melalui ekspedisi dengan tujuan agar barang yang dikirim selamat (tidak rusak/penyok/pecah/bocor) karena benturan saat terjadi proses pengiriman. Ketentuan ini berlaku wajib bagi barang-barang yang rentan rusak seperti mesin, boiler, vacuum table, barang-barang cair, stabilizer, dan regulator. Kami & Pihak ekspedisi tidak bertanggungjawab terhadap segala jenis kerusakan jika atas permintaan customer tidak dilakukan packing kayu.

EKSPEDISI

Adalah perusahaan lain (bukan group PanenGombal) yang memberikan jasa dalam pengumpulan, pengurusan, pergudangan, dan penyerahan/pengiriman barang sampai ke alamat customer, sehingga perusahaan ekspedisi merupakan jasa pihak ketiga yang diluar kontrol pihak Kami. Penggunaan layanan ekspedisi yang kita sampaikan hanyalah membantu merekomendasikan yang keputusan akhirnya merupakan pilihan customer, dan customer dapat juga menggunakan layanan ekspedisi sendiri (diluar yang direkomendasikan oleh PanenGombal).

ASURANSI

Adalah adalah suatu pertanggungan yang memberikan jaminan atau proteksi terhadap kerugian atau kerusakan atas objek pertanggungan/barang yang diangkut sebagai akibat adanya bahaya di darat/laut maupun udara dalam proses pengangkutan, seperti kecelakaan.

Setiap pengiriman barang pembelian customer melalui ekspedisi wajib menggunakan layanan asuransi yang tersedia dan mengikuti aturan yang ada di perusahaan ekspedisi yang ditunjuk. Kami & Pihak ekspedisi tidak bertanggungjawab terhadap segala jenis kerusakan jika atas permintaan customer tidak menambahkan layanan asuransi.

SERAH TERIMA BARANG

Adalah proses penyerahan barang pesanan customer oleh delivery Kami kepada customer atau petugas yang ditunjuk/dipercaya customer, dengan melakukan check list untuk menyesuaikan antara nama barang, kualitas dan jumlah barang yang dipesan yang tercantum dalam Surat Delivery Order (DO), Berita Acara Uji Kelengkapan dengan fisik barang.

Pada saat proses serah terima barang ini harus dilakukan “hand to hand” antara delivery Kami & customer atau petugas yang ditunjuk/dipercaya customer. Agar dapat disaksikan oleh kedua belah pihak, dan tanda tangan yang dibubuhkan dalam dokumen merupakan bentuk kesepakatan bersama bahwa barang diterima dengan lengkap & baik.Komplain atas jumlah & jumlah fisik barang yang tidak sesuai diterima maksimal 1 hari kerja setelah barang diterima.